Preguntas frecuentes

Sí. El envío es gratuito a partir de 49€ de compra en productos.

Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para ofreceros este servicio en breve.

Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00h de lunes a viernes, los prepararemos con mucho cariño para que sean puestos en manos de las mensajerías ese mismo día.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

Sí. Puedes recoger tu pedido en el almacén. Indicarlo a la hora de hacer el pedido y cuando tu pedido esté listo para ser recogido te mandaremos un email informándote.

Si recibes tu pedido y algún producto está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que pediste, contáctanos para solucionarlo a través del email info@microalgae.biz antes de 7 días desde la recepción del pedido y procederemos a realizar el cambio.

Te pediremos que envíes una foto del producto y procederemos a enviarte otro producto en buen estado y recoger el defectuoso/equivocado. Este servicio no tiene ningún coste para tí.

En el caso de que, por cualquier motivo, ya no quieras el producto y quieras devolverlo, deberás proceder a una devolución convencional, asumiendo los costes de devolución asociados a la misma.

IMPORTANTE: si cuando el repartidor te entrega el paquete, ves que está dañado o parece haber sido manipulado/abierto, indícalo en el albarán de entrega, cuando firmas la recepción del paquete.

Disponemos de las siguientes formas de pago:

1. Tarjeta de crédito o débito
2. Transferencia bancaria
3. Bizum

Tu compra es totalmente segura con nuestra pasarela de pago de Banco Sabadell a través de terminales CES (Comercio Electrónico Seguro vía Autenticación del titular de la tarjeta). De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

En cualquier momento puedes desistir de tu compra, mandando un correo a info@microalgae.biz

1. Si todavía no has pagado tu pedido, solo hace falta que nos envíes un correo solicitando que deseas cancelar el pedido. Recibirás un e-mail conforme tu pedido ha sido cancelado.
2. Si ya has pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a disposición de la agencia de transportes. Una vez recibido el correo informando de la cancelación del pedido, procederemos a la cancelación y a la devolución del importe integro de tu compra a través del mismo medio de pago utilizado. La devolución se realizará a la mayor brevedad posible.
3. Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos puesto a disposición de la agencia de transportes, el procedimiento será el mismo que en el caso anterior, pero descontaremos del importe a devolver los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a tu cargo.